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【外贸技巧】客户不回复,买家不理睬怎么办?

编辑: 日期:2016-04-30收藏(Bookmark)

 1)尽量使用企业邮箱发送,免费邮箱只选hotmail,yahoo。
Gmail少用,服务器不稳定!163,126,新浪,搜狐更免了吧,这类邮箱地址很容易被国外客人的邮件服务器辨别为垃圾邮箱,还没有等到客人收到你的回盘信息,客人的服务器已经将你所发送的邮件直接退回或者删除,客人自然不会回复给你,因为他根本就不曾收到邮件!

2)第一封邮件最好不要带附件。如图片,报价单之类。只针对阿里询盘,自主开发的客户回复你的开发信的情况下是没有关系的。)

容易被识别成垃圾邮件。也不要长篇大论公司实力,规模(这种回复的邮件太多)
记住第一封邮件的目的是:先联系上客户并能收到回复即可。

如果第一封邮件确实必须有附件,那么发过之后请记得隔天打个电话跟进一下。问问他有没有收到,如果没有,你把附件去掉,并且最好换个邮箱给客户重新发一次邮件。这样做能避免报价单发出去石沉大海,其实有时候是客人没收到。

3) 利用邮件客户端的定时发送可以确保在客户上班之前一小时前递送
4) 发送邮件,尽量避免使用容易被默认为垃圾邮件的标题
5) 发送的邮件密度也非常重要,如果密度过高,很有可能被认为是骚扰或者垃圾邮箱而将你加入黑名单。


最好的邮件密度为:第1天-第2天-第5天-第13天-第25天- 之后每隔1个月

很多业务员认为,一旦收到询盘就马上回复,认为及时尽早的回复,客人一定会对此满意并回复!

如果现在正是客户上班的时间,那么这么做是对的。争取在收到询盘后尽快了解客户的基本情况,半小时内给予回复。回复的第一封邮件先不要报价,但是内容也不能太空洞,要有合作的诚意但是也要带着目的回复(尽可能多的了解客户,问题不能太多!)


6 ) 如果没有等到客户回复,重新编辑,改变一下邮件内容,再次发送,当做提醒一下客户。邮件加上高优先级。重点提及几个行业内在做的知名客户和质量认证,吸引客户回复。

Hi David,
I wonder whether you received our email dated 16th, Dec 2012 ?
As a professional manufacturer of XX (product ), we are now working with many customers in your market such as 1, 2, 3. Our quality meet ISO, CE, FDA standard and price is quite competitive for your market.
Please kindly review our email. We are sure if price workable, free samples & catalog can be provided for your check.
We appreciate for your prompt reply.


7)如果以上还是没有获得客户回复,果断打电话给客户,询问对自己产品的意向。内容简短有力一些,加深印象

Hi David~
This is Henry from China, we got your inquiry from alibaba and we’ve get back to you yesterday. You can easily find my name Henry911(重音) from the title of email then find our company name ”Supersoft”(重音). You got my name? Sam521(再次重音~), I wait for your reply. Ok ? Thanks.

邮件的标题:Re: Sam521 - Armchair manufacturer - Home Depot’s Vendor - Supersoft

标题中加上数字的好处是加深印象。另外,我还碰到过一次对方问我数字有什么含义,我还没说她已经抢答了她说是不是生日?她的生日也是21 May. 呵呵,关系一下子拉近不少。


8) 如果你很不幸,以上还是没有获得客户回复,这里使用一个猛招,报个虚盘:

给客户再发一封邮件,邮件内容简洁直接,不说废话,直接报价。。而且是比同行业都低的价格。(也不是越低越好,不能太低,把握个度。)

但是装作最重要的规格或者包装方式漏写了。比如,此报价故意遗漏材料规格“克重”。

Hi David,
I’m sorry that we didn’t get your reply since we have send a few emails to you for a few days.
Here please check our quote as below:
Product Name
Color: xxxx
Size: xxx
Packing: xxxxxx
MOQ: xxxx
FOB Shanghai: XXX usd/pc
Price valid in 25days.
Price can be negotiated if quantity increase.

Waiting for your prompt reply. Thanks.

很多时候,虚盘灵活运用得好,会很容易打破僵局。对于那些刚开始做外贸业务,常见情形就是好不容易找到个客户信息,开发信也送了N封,可对方就是没反应…可这一点也不奇怪。客户只要不是第一次做外贸,就自然已经有了货源渠道。咱们刚开始跟客户打交道,别说价格太高,就是价格与他目前的进货渠道持平,客户都不一定有兴趣联系。

打破这种僵局,有效的办法之一就是来招狠的给他个低价,不信他不动心………但实打实地低价卖我们就挣不到什么钱,不是长久之计。

这时候,虚盘就上场了:以低价吊起客户的兴趣。等客户来兴趣了,再慢慢跟他介绍你的情况,推销产品。总之,僵局打破就好办,接下来服务周到态度殷勤,就有希望。

客户收到以后,根据客户的专业程度,会有两种反应。

如果客户不是很专业,客户会感觉这个价格很不错。尽快回复一下,要点样品来看看。
如果客户很专业,客户会考虑这个价格很不错,不过没写克重。为了不错失好供应上,尽快回复问一下克重。


第一种情况,客户不是很专业,那么答应客户很高兴寄送样品。(你就准备那个价格低的样品)。另外再和客户推荐,你的市场上我们另外一种产品卖的也很好,质量要好一些(同样不说克重),很多客户也买这种。我一起寄给你看看,你觉得怎么样?客户大多数情况下是很乐意的。

找客户要到快递账号然后把两种样品寄过去,客户肯定会喜欢后一种质量好点的。会问你价格,然后你开始介绍,报价(同样不必写克重,以我样品为准)。这时你看,我们已从被动的局面转为主动。

We are glad to send you samples to evaluate. Samples will be prepared asap.
Meanwhile, we also recommend another type that is superior quality, which are hot on sell in your market as well. We would like to send both together for you to compare, how do you think ?


一切的目的都是为了和客户联系起来。谈生意谈生意,邮件有来有往多了,生意就谈出来了。当你和客户来来回回几十封邮件的时候,客户不给个机会给让你寄样品都过意不去。当你和客户来来回回近百封的时候,客户也不好意思不给你订单了。毕竟他投入那么多精力不是白白浪费的。

第二种情况,客户很专业询问具体克重。这个时候老实写上具体克重如9克,并且告诉客户:

The weight is 9 gram.

Usually we supply for your market with 10 gram, but this year more and more our French customers are asking for 9 gram because of highly competition in market. I wonder whether you're facing with this situation as well ? Sometimes it depends on the role of your customers.
My experience that It' s not big difference when using them.
Anyway, here I also quote price for 10 gram as below:
…………
If you confirm prices are workable, we will send samples of both types for you to compare and try on.
Waiting for your comments.
FSm世界买家网

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